Cahier des charges nettoyage bureaux : CDC et CCTP

Cahier des charges nettoyage bureaux : CDC vs CCTP, structure type (zones, fréquences, CQ), tableau d’ordres de grandeur et checklist. Pour TPE/PME B2B.

Publié le 18 septembre 2026 · 12 min · Stratégie

Par Léa Demontille, Head of Growth / rédactrice

L'essentiel

CDC (contrat privé) et CCTP (marché public, DCE) : même intention, pas le même formalisme.
Sans écrit, le scope gonfle, la marge fond, les litiges se règlent à l’oral.
Structure type : zones, fréquences, produits, horaires, accès, CQ, KPIs, remplacements.
Les fréquences ci-dessous sont des ordres de grandeur, pas une norme FEP.
Le contrôle qualité tient si la preuve de passage est opposable, pas si elle vit dans WhatsApp.

CDC vs CCTP : la distinction utile

Deux sigles, une intention : écrire ce qui est dû pour un nettoyage de bureaux, avant de parler prix.

Cahier des charges (CDC) : annexe technique d’un contrat privé (TPE, siège, coworking, agence). Vous ou le client le rédigez. Il devient la référence en cas d’écart.
CCTP (Cahier des clauses techniques particulières) : document technique du DCE dans un appel d’offres, surtout public. Il décrit locaux, surfaces, prestations, fréquences, parfois les méthodes et le matériel. Voir le glossaire CCTP.

Le CCTP n’est pas « le CDC officiel de la FEP ». La FEP est l’organisation patronale de branche. Le cadre d’un marché public, c’est le Code de la commande publique sur Légifrance, et la publication éventuelle au BOAMP. Recoupez le texte. Ce n’est pas un avis juridique.

Cette page est l’URL canonique Proprely pour les deux requêtes (« cahier des charges nettoyage bureaux » et « CCTP nettoyage »). Pas de second article jumeau.

Pourquoi un CDC écrit change la marge

Sans écrit, trois fuites reviennent. Ordre de constat terrain, pas une statistique nationale.

1. Le scope gonfle. Le client ajoute les vitres, le local vélo, « tant que vous êtes là ». Vous passez. Vous ne refacturez pas.

2. La marge fond. Vous aviez chiffré 4 h ; le site en prend 5,5. Sans zones et fréquences, vous n’avez rien à opposer. Méthode déjà publiée : fixer ses prix et coût horaire chargé.

3. Le litige s’invente à l’oral. « Vous n’êtes pas passé. » « Ce n’était pas compris. » Un CDC + une preuve de passage remet des faits sur la table.

En appel d’offres, le CCTP est aussi le piège de volume : un marché sous-doté en heures se gagne au prix et se perd en exploitation. Décortiquer le DCE : répondre à un appel d’offres nettoyage. En reprise, l’article 7 IDCC 3043 pèse le coût RH avant de signer. Taux et transfert : Légifrance / FEP font foi.

Un CDC n’est pas un roman. Deux à six pages claires battent un PDF de 40 pages copié sur un autre immeuble.

Structure type d’un cahier des charges bureaux

Reprendre ces blocs, dans cet ordre. C’est une trame métier, pas un formulaire ministériel.

Identification du site

Adresse, bâtiment, étages concernés, surface réellement nettoyée (souvent 5 à 15 % d’écart avec la surface locative, ordre de grandeur déjà utilisé sur le tarif au m²).
Effectif approximatif, jours d’ouverture, fermetures (ponts, été).
Contacts : office manager, accueil, astreinte, prestataire alarme.

Zones

Lister zone par zone, pas « l’immeuble ». Minimum utile :

Open space / plateaux
Bureaux fermés / direction
Salles de réunion et visio
Accueil, halls, circulations, ascenseurs
Sanitaires (et vestiaires s’il y en a)
Kitchenettes / espaces pause
Archives, salles serveur (souvent hors scope ou protocole spécifique)
Extérieur immédiat (pas automatiquement inclus)

Pour chaque zone : surface, type de sol, points sensibles (moquette, parquet, écrans).

Fréquences et niveau de prestation

Pour chaque zone : fréquence, niveau (courant / périodique / annuel), et ce qui n’est pas inclus. Les exclusions évitent plus de litiges que les inclusions.

Produits et matériel

Produits acceptés (écolabel si le client l’exige), dilution, stockage sur site ou non.
Interdits (eau de Javel sur tel sol, parfums d’ambiance, etc.).
Matériel fourni par vous vs laissé sur place. Fiches de sécurité si demandées.

Ce n’est pas une liste FEP obligatoire. C’est ce que ce site accepte.

Horaires, accès, sécurité

Plages : avant 8 h, journée, soir. Les majorations éventuelles relèvent de l’IDCC 3043 (Légifrance / FEP), pas du CDC client.
Badges, codes, consignes incendie, zones interdites, parking.
Bruit, discrets (open space occupé), tenue.

Contrôle qualité, KPIs, remplacements

Qui contrôle (client, chef d’équipe, tiers), à quelle cadence.
Grille simple (conforme / à reprendre / critique), délai de reprise.
Preuve attendue : QR, photos, signature, PV. Détail plus bas.
Absentéisme : délai de remplacement, agent formé au site, pas « on verra le lundi ».
KPIs utiles et mesurables : taux de passages réalisés vs planifiés, délai de reprise, réclamations ouvertes. Évitez les scores magiques à 100 %.

Tableau de fréquences type bureaux (ordres de grandeur)

Lecture obligatoire. Le tableau ci-dessous est un ordre de grandeur pour un immeuble tertiaire standard, occupation classique, 5 jours / semaine. Ce n’est pas une norme FEP, pas un barème Légifrance, pas un engagement Proprely. Un siège direction, un coworking dense ou un plateau vide à 30 % ne se nettoient pas pareil. Visite > tableau.

Zone / tâche	Fréquence souvent observée	Variante basse (site calme)	Variante haute (trafic / image)
Sols open space (dépoussiérage / lavage)	5× / semaine	3× / semaine	5× / semaine + reprise midi
Bureaux fermés	3 à 5× / semaine	2 à 3× / semaine	5× / semaine
Sanitaires	Chaque jour d’ouverture	5× / semaine	2 passages / jour
Kitchenettes	Chaque jour d’ouverture	5× / semaine	2 passages / jour
Salles de réunion	3 à 5× / semaine	Après usage (si planning fiable)	5× / semaine
Accueil / halls	5× / semaine	3× / semaine	5× + reprise journée
Corbeilles	Chaque jour d’ouverture	5× / semaine	2 sorties / jour
Dépoussiérage mobilier / écrans	1 à 2× / semaine	Hebdomadaire	3× / semaine
Vitrerie intérieure (cloisons, portes)	Hebdo à mensuelle	Mensuelle	Hebdomadaire
Vitrerie extérieure	Trimestrielle à semestrielle	2× / an	Trimestrielle (parfois plus si RDC vitrine)
Moquette (aspiration)	Alignée sur les sols	3× / semaine	Quotidien
Shampoing / décapage sols	1 à 2× / an	Annuel	2 à 4× / an

Pour convertir ces fréquences en heures puis en prix : calculateur de prix au m² (ordre de grandeur) et tarif nettoyage bureaux au m². Vitesses de production déjà citées dans ce guide : typiquement 250 à 400 m²/h en bureaux, selon encombrement. À mesurer sur votre site.

Contrôle qualité et preuve de passage

Un CDC sans preuve, c’est un menu sans addition : on discute le souvenir du repas.

Le bloc CQ du cahier des charges devrait coller à ce que vous pouvez produire :

Check-in identifié (QR ou équivalent) à l’arrivée
Photos avant / après sur les zones sensibles (sanitaires, accueil), horodatées
Signature du représentant s’il est là (gardien, accueil) ; sans lui, QR + photos restent
PV ou synthèse périodique envoyée au gestionnaire

C’est exactement le sujet de la preuve de passage nettoyage : QR par site, photos, signature, PV. Ce n’est pas un constat d’huissier. C’est une preuve métier dans la discussion « vous n’êtes pas passé ».

En AO, ce bloc pèse souvent dans le mémoire technique autant que le prix. Voir répondre à un appel d’offres.

Checklist : modèle de sections (inline + CSV)

Cochez avant d’envoyer un devis ou de répondre à un CCTP. Version tableur (Excel / Google Sheets) : checklist CDC nettoyage bureaux (CSV). Pas d’inscription. Même trame que les modèles déjà en ligne (devis, planning, heures) : on ne crée pas un second site « modèle CDC » qui cannibaliserait cette URL.

Identification du site (adresse, étages, surface réelle, contacts)
Plan ou croquis des zones (même rudimentaire)
Tableau zones × fréquences × niveau × exclusions
Produits, stockage, interdits
Horaires, badges, alarme, parking
CQ : cadence, grille, délai de reprise
Preuve de passage attendue (QR, photos, PV)
Remplacements (délai, compétence site)
KPIs et reporting (mensuel suffit souvent)
Prestations périodiques (vitrerie, moquette, décapage) datées
Clause d’avenant si le site change (effectif, surface, usage)
Lien vers le modèle de devis : le CDC nourrit les lignes, le devis les prix

Le CSV n’est pas un document opposable. C’est une liste pour ne rien oublier. Adaptez, datez, faites viser le client.

Du CDC au devis (et à l’AO)

Ordre sain :

1. CDC / CCTP lu et, si possible, visité

2. Heures (fréquences × surfaces × vitesse réelle)

3. Coût chargé + structure + marge

4. Devis ou mémoire + BPU

Inverser (prix d’abord, scope ensuite) produit les contrats déficitaires déjà décrits côté faits contrat déficitaire.

Outils déjà sur le site, sans nouveau comparatif logiciel :

Garder le CDC vivant

Le document vieillit. Un étage se remplit, une kitchenette s’ajoute, le télétravail baisse le trafic le vendredi. Prévoyez une revue à chaque renouvellement, ou dès qu’un avenant change la surface. Stockez le CDC avec le contrat, pas dans la boîte mail du commercial sorti.

Proprely (bêta) rattache documents et historique au site, à côté du planning et de la preuve de passage. C’est un cockpit, pas un modèle Word magique.

Soft : si Excel + WhatsApp tiennent encore le scope, candidater à la bêta (Fillout) · offre bêta. 0 € pendant la bêta, 0 € / agent. Société de nettoyage B2B France, environ 3–50 agents.

Ce guide est un cadrage dirigeant. Pas un avis juridique. Pas un CCTP type administration. Pas une norme FEP. Pour un marché public : Légifrance, le DCE, votre conseil.

Questions fréquentes

Quelle différence entre cahier des charges et CCTP nettoyage ?

Le cahier des charges (CDC) est l’annexe technique d’un contrat privé : elle dit ce qui est dû. Le CCTP (Cahier des clauses techniques particulières) est le document technique du DCE dans un appel d’offres, surtout public. Même métier (zones, fréquences, méthodes) ; le CCTP s’insère dans un formalisme de consultation (CCAP, règlement de consultation). Définition courte : glossaire CCTP. Ce n’est pas un avis juridique.

Un cahier des charges est-il obligatoire pour un contrat privé de nettoyage de bureaux ?

Aucun texte de branche n’impose un modèle unique de CDC pour un contrat privé. En pratique, sans écrit, vous facturez une impression et le client reçoit une autre. Un CDC (même court) devient l’annexe du devis / contrat. La FEP et Légifrance ne publient pas « le » modèle bureaux obligatoire. Ce n’est pas un avis juridique.

Quelles fréquences mettre dans un cahier des charges nettoyage bureaux ?

Il n’existe pas de grille nationale opposable. On part du site : occupation, sanitaires, open space vs bureaux fermés, image d’accueil. Ordres de grandeur fréquents : sols open space 3 à 5 fois / semaine ; sanitaires chaque jour d’ouverture, parfois 2 passages ; vitrerie intérieure hebdo à mensuelle ; vitrerie extérieure trimestrielle à semestrielle. Adaptez après visite. Pas une norme FEP.

Comment contrôler la qualité une fois le CDC signé ?

Le CDC doit dire qui contrôle, à quelle fréquence, sur quelle grille, et quoi produire (PV, photos, signature). Sans preuve de passage horodatée, le litige redevient parole contre parole. Module déjà documenté : preuve de passage (QR, photos, signature, PV). Ce n’est pas un constat d’huissier.

Que faire si le CCTP d’un appel d’offres est sous-doté en heures ?

Ne pas « rattraper » en cassant le prix. Recalculez le volume horaire à partir des surfaces et des fréquences écrites, comparez à votre coût horaire chargé, et soit vous écartez le marché, soit vous posez une réserve / variante si le règlement de consultation le permet. Méthode AO déjà publiée. Ce n’est pas un conseil en réponse à un DCE précis.

Le cahier des charges remplace-t-il le devis ?

Non. Le CDC dit le périmètre. Le devis dit le prix, la TVA, la durée, les conditions. Les deux se tiennent : un devis sans CDC est un forfait flou ; un CDC sans devis n’est pas une offre. Modèle devis déjà en ressources. Calculateur m² pour un ordre de grandeur, pas un barème officiel.

Où trouver un modèle de cahier des charges nettoyage bureaux ?

Cette page est l’URL canonique Proprely (CDC + CCTP). Checklist des sections ci-dessous, fichier CSV sous /ressources/ (Excel / Sheets), et modèles déjà existants : devis, planning, suivi d’heures. Méfiez-vous des PDF génériques non datés : ils ne connaissent pas votre site.

Le CCTP est-il défini par la FEP ?

Non. La FEP (organisation patronale) publie des outils et décryptages de branche, souvent pour adhérents. Le CCTP est un document de consultation, dans le cadre de la commande publique (Code de la commande publique, Légifrance) ou, par analogie, d’un AO privé. Recoupez le texte officiel, pas un forum.