Logiciel suivi interventions pour société de nettoyage

Suivez chaque mission en temps réel : statut (planifiée, en cours, terminée), rapports, historique complet, alertes en cas de retard. Zéro oubli de passage, zéro contestation client.

Vous découvrez le passage oublié 3 jours après, quand le client appelle

Sans système de suivi temps réel, vos interventions vivent leur vie. Vous ne savez pas qui est où, qui a terminé, qui a un problème. Un agent oublie un passage : vous l'apprenez quand le client appelle furieux 72 heures plus tard. Trop tard.

Aucune visibilité temps réel sur ce qui se passe sur le terrain
Les oublis de passage se découvrent par les clients (signal d'alerte tardif)
Les rapports d'intervention restent dans le téléphone de l'agent — ou pire, oraux
Impossible de répondre à "où est l'agent de l'Atrium ?" sans 3 appels
Historique d'interventions inexistant ou éclaté sur 5 supports différents

Chaque mission tracée, chaque statut visible, chaque oubli alerté avant le client

Proprely affiche en temps réel le statut de chaque mission de nettoyage : planifiée, en cours, terminée, en retard, problème signalé. Quand une mission n'a pas démarré 30 minutes après son créneau, une alerte arrive sur votre cockpit. Vous réagissez avant le client.

Bénéfices

Statut mission en temps réel — Dashboard live : combien de missions planifiées aujourd'hui, combien en cours, combien terminées, combien à risque. Vous pilotez votre journée comme une tour de contrôle.
Alerte automatique sur retard — Une mission qui n'a pas démarré 30 min après l'horaire planifié déclenche une alerte. Vous appelez l'agent, vous trouvez un remplaçant, vous prévenez le client. Avant qu'il vous appelle.
Rapports d'intervention structurés — À chaque fin de mission, l'agent valide un rapport (durée réelle, anomalies, photos, consommables utilisés). Plus de rapports oraux ou perdus, tout est centralisé et opposable.
Historique complet par site — Toutes les interventions d'un site depuis le premier jour : dates, agents, durées, photos, anomalies. Précieux quand un client demande "on est intervenu combien de fois en octobre ?"
Mise à jour mobile par l'agent — L'agent ouvre Proprely sur son téléphone, voit ses missions du jour, démarre, termine, ajoute photos et notes. Sans app à installer, depuis n'importe quel navigateur mobile.
Notification client automatique — Configurez l'envoi automatique d'une notification au client à la fin de chaque mission (PV avec photos). Réduit les contestations de 80 % et rassure les clients exigeants.

Cas d'usage

Cabinet médical exigeant — Passage quotidien obligatoire 6 h, protocole bionettoyage, médecin pointilleux · Statut mission visible par le référent médical en temps réel, PV envoyé à 6h45, plus aucune contestation depuis 4 mois (vs 2 par semaine avant).
Syndic 18 immeubles — Difficile de savoir qui a fait quoi sur quel immeuble cette semaine · Vue d'ensemble en 1 écran : 18 immeubles, 5 status couleurs (à faire, en cours, fait, alerte). Réunion syndic préparée en 10 min.
Hôtel 80 chambres — Brigade matin doit tout terminer avant 10h, retards = clients mécontents · Suivi temps réel chambre par chambre, alerte si une chambre dépasse 25 min, réaffectation immédiate. Brigade respecte le timing à 95 % vs 70 % avant.

Questions fréquentes

Comment fonctionne le suivi en temps réel ?

Chaque mission planifiée a un statut visible dans le dashboard : planifiée, démarrée (agent a scanné le QR), en cours, terminée, en retard, problème signalé. Le dashboard se rafraîchit toutes les 30 secondes. Vous voyez la situation comme une tour de contrôle aérien.

Quand reçoit-on les alertes de retard ?

Configurable : par défaut, alerte 30 min après l'horaire planifié sans démarrage de mission. Vous pouvez ajuster le seuil par site ou par client (un cabinet médical exigeant peut avoir un seuil à 10 min, un site standard à 45 min).

Les agents peuvent-ils signaler un problème depuis leur téléphone ?

Oui. Pendant la mission, l'agent peut signaler une anomalie (matériel cassé, accès bloqué, mission impossible à terminer) avec une photo et une note. Vous recevez l'alerte immédiatement, plus de "on me l'a dit hier".

Les rapports d'intervention sont-ils exportables ?

Oui, en PDF (PV individuel) et en CSV/Excel (synthèse mensuelle par site, par agent, par client). Idéal pour les revues clients trimestrielles et les audits internes.

Combien de temps les historiques sont-ils conservés ?

5 ans en standard, conforme aux obligations contractuelles et aux exigences des syndics et facility managers. Hébergement européen, chiffrement en transit et au repos.

Le suivi fonctionne-t-il si l'agent n'a pas de réseau ?

Oui. Mode hors-ligne : les statuts, photos et rapports sont enregistrés localement et synchronisés dès le retour du réseau (typiquement à la sortie du sous-sol).