Suivi missions

Logiciel suivi interventions pour société de nettoyage

Suivez chaque mission : statut (planifiée, en cours, terminée), rapports, photos, historique complet par site. Moins d'oublis de passage, des faits en cas de contestation.

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Le problème

Vous découvrez le passage oublié 3 jours après, quand le client appelle

Sans système de suivi temps réel, vos interventions vivent leur vie. Vous ne savez pas qui est où, qui a terminé, qui a un problème. Un agent oublie un passage : vous l'apprenez quand le client appelle furieux 72 heures plus tard. Trop tard.

Aucune visibilité temps réel sur ce qui se passe sur le terrain
Les oublis de passage se découvrent par les clients (signal d'alerte tardif)
Les rapports d'intervention restent dans le téléphone de l'agent — ou pire, oraux
Impossible de répondre à "où est l'agent de l'Atrium ?" sans 3 appels
Historique d'interventions inexistant ou éclaté sur 5 supports différents

La solution

Chaque mission tracée, chaque statut visible, chaque oubli alerté avant le client

Proprely affiche en temps réel le statut de chaque mission de nettoyage : planifiée, en cours, terminée, en retard, problème signalé. Quand une mission n'a pas démarré 30 minutes après son créneau, une alerte arrive sur votre cockpit. Vous réagissez avant le client.

Statut des missions

Tableau de bord : missions planifiées aujourd'hui, en cours, terminées. Vous pilotez votre journée sans appeler chaque agent.

Alerte automatique sur retard

Une mission qui n'a pas démarré 30 min après l'horaire planifié déclenche une alerte. Vous appelez l'agent, vous trouvez un remplaçant, vous prévenez le client. Avant qu'il vous appelle.

Rapports d'intervention structurés

À chaque fin de mission, l'agent valide un rapport (durée réelle, anomalies, photos, consommables utilisés). Plus de rapports oraux ou perdus, tout est centralisé et opposable.

Historique complet par site

Toutes les interventions d'un site depuis le premier jour : dates, agents, durées, photos, anomalies. Précieux quand un client demande "on est intervenu combien de fois en octobre ?"

Mise à jour mobile par l'agent

L'agent ouvre Proprely sur son téléphone (application Android ou accès web), voit ses missions du jour, démarre, termine, ajoute photos et signature, y compris hors connexion. iOS bientôt.

PV transmissible au client

À la fin de la mission, le PV avec photos peut être transmis au client. Utile face aux clients exigeants.

Cas d'usage types

Suivi missions : trois situations types

Exemples de scénarios illustratifs, pas des résultats de clients Proprely.

Scénario : cabinet médical exigeant

Passage quotidien obligatoire à 6 h, protocole bionettoyage

Statut de la mission et PV avec photos disponibles dès la fin du passage

Scénario : syndic de 18 immeubles

Difficile de savoir qui a fait quoi sur quel immeuble cette semaine

Vue d'ensemble des 18 immeubles par statut (à faire, en cours, fait) pour préparer la réunion syndic

Scénario : hôtel de 80 chambres

La brigade du matin doit tout terminer avant 10 h

Avancement des missions visible pendant la matinée, réaffectation si un agent prend du retard

Questions fréquentes

Suivi missions : les questions qu'on nous pose

Comment fonctionne le suivi des missions ?

Chaque mission planifiée a un statut visible dans le tableau de bord : planifiée, démarrée (l'agent a scanné le QR), terminée, problème signalé. Quand l'agent travaille hors connexion, le statut se met à jour au retour du réseau.

Quand reçoit-on les alertes de retard ?

Configurable : par défaut, alerte 30 min après l'horaire planifié sans démarrage de mission. Vous pouvez ajuster le seuil par site ou par client (un cabinet médical exigeant peut avoir un seuil à 10 min, un site standard à 45 min).

Les agents peuvent-ils signaler un problème depuis leur téléphone ?

Oui. Pendant la mission, l'agent peut signaler une anomalie (matériel cassé, accès bloqué, mission impossible à terminer) avec une photo et une note. Vous recevez l'alerte immédiatement, plus de "on me l'a dit hier".

Les rapports d'intervention sont-ils exportables ?

Oui, en PDF (PV individuel) et en CSV/Excel (synthèse mensuelle par site, par agent, par client). Idéal pour les revues clients trimestrielles et les audits internes.

Combien de temps les historiques sont-ils conservés ?

La durée de conservation se paramètre selon vos contrats et les exigences de vos clients (syndics, facility managers), dans le respect du RGPD. Hébergement européen, chiffrement en transit et au repos.

Le suivi fonctionne-t-il si l'agent n'a pas de réseau ?

Oui pour les fonctions terrain : planning, check-in, photos et signature fonctionnent hors connexion et sont synchronisés dès le retour du réseau (typiquement à la sortie du sous-sol).

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