Augmenter la marge par site en société de nettoyage

Q: Comment calculer la marge d’un site ?

En brut ops : (facture hors taxe du site) moins (heures réellement passées × [coût horaire chargé](/blog/cout-horaire-charge-agent-nettoyage)) moins consommables / extras non refacturés. Nos guides KPI parlent déjà d’une cible de marge brute souvent visée au-dessus de ~18–25 % selon les textes internes. Recalculez avec VOS heures, pas une moyenne LinkedIn.

Q: Pourquoi 15–25 % des contrats seraient déficitaires ?

C’est un ordre de grandeur déjà utilisé dans nos contenus de pilotage (retours bêta / terrain), pas une statistique nationale officielle. Le mécanisme, lui, est banal : devis figé, grille ASP et charges qui bougent, heures complémentaires, passages « offerts ». D’où le suivi par site, pas au CA global.

Q: Faut-il augmenter tous les prix de 10 % ?

Non. Augmentez d’abord les sites sous l’eau, avec un dossier (heures, preuves, scope qui a dérivé). Une clause d’indexation IDCC dans les **nouveaux** contrats évite de recommencer. Voir [fixer ses prix](/blog/fixer-prix-nettoyage). Ce n’est pas un comparatif d’outils de devis.

Q: La preuve de passage améliore-t-elle la marge ?

Indirectement : moins de passages gratuits « pour se faire pardonner », moins de trop-perçus d’heures, moins de churn. La [preuve de passage](/fonctionnalites/preuve-passage-nettoyage) documente. Elle ne remplace pas un avenant si le scope a changé.

Q: Quand sortir un site plutôt que de le sauver ?

Quand le client refuse toute revisite du prix / du scope, que les heures sont structurellement au-dessus du chiffrage, et que le site pourrit le moral des agents. Donnez un préavis propre. Réaffectez les heures sur des sites sains plutôt que de « remplir » le planning avec de la perte.

Q: Les absences tuent-elles plus que le prix ?

Souvent les deux. Une absence, c’est remplacement parfois en [heures complémentaires](/blog/heures-complementaires-temps-partiel-proprete) majorées, qualité en baisse, heures non refacturées. Voir [absentéisme](/blog/reduire-absenteisme-agents-nettoyage). Un bon prix avec 12 % d’absence non pilotée redevient un mauvais prix.

Q: Quel rôle du planning ?

Le [planning](/fonctionnalites/planning-nettoyage) montre la charge prévue ; le [pointage](/fonctionnalites/pointage-agents-nettoyage) montre le réalisé. L’écart, c’est votre marge qui part. Voir [calcul des heures](/blog/calcul-heures-agents-nettoyage).

Q: Proprely garantit-il +X points de marge ?

Non. Aucun pourcentage de gain inventé ici. L’outil rend visibles heures, sites et preuves. La décision (renégocier, sortir, recruter) reste la vôtre. Pas un comparatif de logiciels.

Augmenter la marge par site : prix, heures, absences, preuve de passage, renégocier, sortir les sites toxiques. Bêta Proprely.

Publié le 13 septembre 2026 · 11 min · Stratégie

Par Léa Demontille, Head of Growth / rédactrice

L'essentiel

Un site : CA − heures réelles × coût chargé − extras non facturés
Leviers : prix, heures, absences, preuve, renégocier, sortir
Ordres de grandeur déjà cités : coût ASP ~20–24 €/h ; contrats à <18 % à revoir
Sans preuve de passage, vous perdez deux fois : litige + heures « pour apaiser »
Proprely aide à voir le réalisé ; il ne vend pas la hausse au client à votre place

Réponse-flash

Augmenter la marge par site, ce n’est pas « trouver un logiciel moins cher ». C’est arrêter de piloter au CA global alors que trois contrats plombent les douze autres.

Leviers : prix, contrôle des heures, absences, preuve de visite, renégociation, sortie des sites toxiques. Chiffres repris uniquement de nos guides existants (coût chargé ASP ~20–24 €/h, vigilances de marge déjà publiées). Pas un comparatif d’outils. Pas une promesse de résultat.

La formule que tout le monde évite

Marge site ≈ facturation − (heures réelles × coût chargé) − extras offerts.

Si vous ne mesurez que la facture, vous pilotez un chiffre d’affaires, pas une entreprise.

Le coût horaire chargé inclut brut, charges, primes, transport, un ordre de grandeur d’absence. Recalculez-le quand la grille bouge.

Levier 1 — Pricing

Revoir les sites sous l’eau en premier, dossier à l’appui.
Indexer les nouveaux contrats sur la CCN / les charges, pas « on verra l’an prochain ».
Méthode : fixer ses prix, tarif m² bureaux.

Une remise « pour gagner le syndic » sans vitesse de production ni heures réelles est une promesse à vous-même.

Levier 2 — Contrôle des heures

C’est le levier le plus immédiat :

Prévu vs réalisé : calcul des heures.
Complémentaires partiel : article dédié.
Pointage : fonction pointage.

Une heure « offerte » chaque semaine sur un site à 20 € chargé, ce n’est pas du service : c’est une ligne invisible.

Levier 3 — Absences

Remplacement + urgence + heure majorée + client énervé. Process : vivier, règle d’autorisation, absentéisme. Le planning doit montrer le trou le matin, pas le 30 au soir.

Levier 4 — Preuve de visite

Sans preuve, le client doute ; vous renvoyez un agent ; vous ne refacturez pas. Avec preuve de passage (photos / QR, horodatage), vous discutez faits, pas impressions.

La preuve complète l’assurance et le devis. Elle ne les remplace pas.

Levier 5 — Renégocier

Dossier d’un site :

1. Scope signé vs scope réel (fréquences, sanitaires, sorties poubelles « en plus »).

2. Heures 8–12 dernières semaines.

3. Qualité (constats, photos).

4. Proposition : prix ou baisse de fréquence, pas les deux cadeaux.

Si le client refuse tout, vous n’avez plus un problème de pédagogie. Vous avez un choix.

Levier 6 — Sortir les sites toxiques

Signaux (déjà dans l’esprit de nos KPI) : marge structurellement basse, contestations, agents qui refusent le site, DSO pourri.

Sortez proprement : préavis, article 7 si vous êtes sortant, réaffectation des heures. Mieux vaut 12 sites sains que 18 dont 4 vous épuisent.

Checklist 45 jours

1. Lister les sites avec CA, heures (même imparfaites), coût chargé.

2. Marquer rouge / orange / vert — sans se raconter d’histoires.

3. Lancer pointage + preuve sur les 5 plus gros risques.

4. Prendre 3 rendez-vous de renégociation (les plus rouges).

5. Décider 1 sortie si le dossier est sans issue.

6. Recaler les prochains devis sur le réalisé, pas sur l’optimisme.

7. Tenir un rituel mensuel (même 40 min).

Comment Proprely aide — pas une baguette

Planning, pointage, preuves, vue par site. Vous voyez l’écart.

Limite : pas de promesse « +X % de marge », pas de comparatif logiciel, pas de commercial qui appelle vos clients.

Pour aller plus loin

Candidater à la bêta

Vous voulez voir le prévu / réalisé par site avant la prochaine renégociation ?

→ Candidater à la bêta privée (Fillout)

Soft : voir l’offre bêta

Places fondateurs limitées — société de nettoyage B2B France, environ 3–50 agents.

Questions fréquentes

Comment calculer la marge d’un site ?

En brut ops : (facture hors taxe du site) moins (heures réellement passées × [coût horaire chargé](/blog/cout-horaire-charge-agent-nettoyage)) moins consommables / extras non refacturés. Nos guides KPI parlent déjà d’une cible de marge brute souvent visée au-dessus de ~18–25 % selon les textes internes. Recalculez avec VOS heures, pas une moyenne LinkedIn.

Pourquoi 15–25 % des contrats seraient déficitaires ?

C’est un ordre de grandeur déjà utilisé dans nos contenus de pilotage (retours bêta / terrain), pas une statistique nationale officielle. Le mécanisme, lui, est banal : devis figé, grille ASP et charges qui bougent, heures complémentaires, passages « offerts ». D’où le suivi par site, pas au CA global.

Faut-il augmenter tous les prix de 10 % ?

Non. Augmentez d’abord les sites sous l’eau, avec un dossier (heures, preuves, scope qui a dérivé). Une clause d’indexation IDCC dans les **nouveaux** contrats évite de recommencer. Voir [fixer ses prix](/blog/fixer-prix-nettoyage). Ce n’est pas un comparatif d’outils de devis.

La preuve de passage améliore-t-elle la marge ?

Indirectement : moins de passages gratuits « pour se faire pardonner », moins de trop-perçus d’heures, moins de churn. La [preuve de passage](/fonctionnalites/preuve-passage-nettoyage) documente. Elle ne remplace pas un avenant si le scope a changé.

Quand sortir un site plutôt que de le sauver ?

Quand le client refuse toute revisite du prix / du scope, que les heures sont structurellement au-dessus du chiffrage, et que le site pourrit le moral des agents. Donnez un préavis propre. Réaffectez les heures sur des sites sains plutôt que de « remplir » le planning avec de la perte.

Les absences tuent-elles plus que le prix ?

Souvent les deux. Une absence, c’est remplacement parfois en [heures complémentaires](/blog/heures-complementaires-temps-partiel-proprete) majorées, qualité en baisse, heures non refacturées. Voir [absentéisme](/blog/reduire-absenteisme-agents-nettoyage). Un bon prix avec 12 % d’absence non pilotée redevient un mauvais prix.

Quel rôle du planning ?

Le [planning](/fonctionnalites/planning-nettoyage) montre la charge prévue ; le [pointage](/fonctionnalites/pointage-agents-nettoyage) montre le réalisé. L’écart, c’est votre marge qui part. Voir [calcul des heures](/blog/calcul-heures-agents-nettoyage).

Proprely garantit-il +X points de marge ?

Non. Aucun pourcentage de gain inventé ici. L’outil rend visibles heures, sites et preuves. La décision (renégocier, sortir, recruter) reste la vôtre. Pas un comparatif de logiciels.